4 Rs das Relações Públicas Plenas: visibilidade ao alcance de todos

Por Manoel Marcondes Neto

Publicado, em junho, na “Littera em revista”, da Universidade Estácio de Sá, novo artigo de Manoel Marcondes Neto: A tão demandada transparência nos negócios: uma proposta de relações públicas para uma questão transdisciplinar da administração.

A publicação acadêmica é multidisciplinar e atende a pós-graduação e a pesquisa nas seguintes áreas: Administração, Direito, Engenharia de Produção, Gestão Ambiental, Jornalismo, Petróleo e Gás, Propaganda, Psicologia, Recursos Humanos e Sistemas – campos profissionais e de conhecimento a quem interessa o aporte de Relações Públicas.

Resumo do artigo

Especialidade do campo da comunicação, no Brasil as relações públicas sempre foram tidas como uma coleção de serviços, para além do relacionamento com a mídia – sua especialidade no exterior. Além disso, a formação de profissionais da área privilegia uma abordagem holística da comunicação organizacional – condição propícia e ideal para a compreensão da questão da transparência nas organizações. Todavia, isto não garante uma percepção completa dos benefícios de RP. Propõe-se, então, compreender relações públicas a partir de demandas muito conhecidas, não só de organizações, mas também de indivíduos necessitados de visibilidade: reconhecimento no meio social, estabelecimento de táticas de relacionamento com seus públicos de interesse, obtenção de relevância em seu segmento de mercado e construção de uma boa reputação. O objetivo do artigo é dar novo enfoque à questão tão atual da transparência, a partir de uma abordagem que o autor chama de “relações públicas plenas”.

Palavras-chave: Gestão; Governança Corporativa; Relações Públicas; Transparência.

Acesse o texto, na íntegra, nesse link: http://www.litteraemrevista.org/ojs/index.php/Littera/article/view/85.

Redes sociais e coletivas de imprensa 2.0

Por Maíra Masiero

Nos momentos mais importantes da vida profissional e pessoal de muitas pessoas, há a necessidade de uma declaração oficial (pode ser formal ou não) para tornar definida uma situação. É evidente que os veículos de comunicação, pessoas célebres e, na maioria das vezes, os governantes também precisam ir à público em várias ocasiões para se pronunciarem sobre assuntos relevantes para a sociedade ou para a defesa de sua imagem, por meio de pronunciamentos oficiais e/ou coletivas de imprensa.

Atualmente, um dos pronunciamentos mais divulgados e discutidos ocorreu no dia 21 de junho, quando a presidente Dilma Rousseff veio à público, em cadeia de rádio e televisão, para mostrar seu posicionamento sobre as manifestações que se espalharam por todo o Brasil no último mês e para elencar algumas medidas a serem realizadas na continuidade de seu mandato.



Com a inserção cada vez mais maciça das mídias sociais no cotidiano das pessoas e dos veículos de comunicação, o método de gravar pronunciamentos e convocar coletivas de imprensa presenciais já não é a única forma de realizar importantes declarações. As redes sociais, na contemporaneidade, costumam contribuir para que as "coletivas virtuais" se tornem uma realidade.

Ainda em relação às manifestações que acontecem no país, uma declaração de Ronaldo, ex-jogador, empresário e comentarista esportivo da TV Globo, em 2011, sobre a realização da Copa do Mundo no Brasil, causou revolta e indignação em muitas pessoas nas redes sociais. Segundo ele, uma competição como essa não é feita com hospitais, mas com estádios.

Para se defender acerca do teor das declarações, Ronaldo utilizou também as redes sociais como um "grande microfone", na coletiva de imprensa formada pelos seus mais de 3 milhões e meio de seguidores. Numa sequência de 12 postagens na sua conta oficial no Twitter, o membro do Comitê Organizador Local da Copa do Mundo fez o seu esclarecimento sobre o caso:

"Um pessoal postou um video editado com declarações minhas sobre a Copa de dois anos atras. / Posso de fato não ter me expressado tao bem e a edição que eu vi na internet é bastante tendenciosa. / Era outro contexto. Não é justo usar como se fosse dito essa semana. / A Copa é uma incrível oportunidade para o Brasil. Chance de atrair atenção, investimento, turismo e mais mil coisas / Mas isso não obriga a deixar de investir em questões sociais prioritárias como saúde, educação, transporte, segurança e etc / Afinal, não temos Copa do Mundo desde 1950 e não foi por isso que atingimos excelência em nenhuma dessas causas / São 63 anos sem a Copa e não se viu bilhões destinados às questões sociais. / Duvido que nosso país estaria uma vírgula melhor se não tivesse escolhido fazer o Mundial de 14. / Não sou responsável pela administração do dinheiro público e repudio a corrupção. / Tenho sentido orgulho de ver os protestos pacíficos e democráticos pelo país, / espero que se espalhem cobrando, todos os anos, a melhor gestão do gasto público."
Uma questão interessante a ser destacada nesse caso é que o Twitter oficial de Ronaldo é também o da operadora Claro; porém, houve poucas reclamações na fanpage oficial da marca no Facebook, mostrando que a crise aberta a partir das declarações teve seu foco na pessoa do Ronaldo, e não necessariamente na empresa.

Outro caso também no contexto esportivo foi a saída do atacante Neymar, do Santos para o Barcelona. A declaração oficial do jogador sobre o caso não foi feita por um veículo de comunicação específico, e sim pela sua conta no Instragram, como já foi visto aqui mesmo neste blog e que houve continuidade nesse presente texto.

Pode-se dizer, a partir destes casos, que há uma maior tendência das empresas e pessoas públicas se manifestarem com esclarecimentos a partir destas plataformas, pois estas mostram uma maior capacidade de abrangência e disseminação de informações. 

Reescrevendo histórias com comunicação [2013] - Cases vencedores de Relações Públicas em Cannes

Por Maíra Masiero

Assim como foi feito no ano de 2012, o RPitacos mostra os vencedores e os principais trabalhos da categoria PR Lions do mais tradicional Festival de Criatividade do mundo, a Cannes Lions, que ocorre de 16 a 22 de junho, na França. Essa categoria é uma das mais novas da premiação (estreou em 2009), mas já traz alguns trabalhos interessantes, e não foi diferente em 2013.

O objetivo de mostrar algumas destas iniciativas (divulgadas pelo Meio & Mensagem) é servir de exemplo e inspiração para os profissionais e estudantes da área de Relações Públicas, pois são estratégias simples, porém, de grande resultado.

As ações brasileiras tiveram um bom desempenho neste ano: das oito ações indicadas, foram conquistados seis Leões (três de Ouro e três de Bronze). O case brasileiro de maior repercussão no prêmio foi a ação da Ogilvy para Dove "Retratos da Real Beleza”, com dois Leões de Ouro em subcategorias (Campanha Integrada e Melhor Uso de Mídias Sociais) e quase conquistando um Grand Prix para a categoria.

Para quem já não se lembra desta ação (vista por mais de 5 milhões de vezes, só contando as visualizações no perfil oficial da marca no Youtube), é a criação de um retrato falado de sete mulheres por Gil Zamora, artista forense do FBI com 28 anos de carreira e mais de 3 mil retratos falados. Através da autodescrição delas e de uma pessoa desconhecida (que passou um tempo com as mulheres), foram feitos dois desenhos, sendo que a maioria dos elaborados a partir da visão de um desconhecido expressavam mais beleza, felicidade e precisão na descrição da beleza destas mulheres.



O outro Leão de Ouro do Brasil na categoria PR foi para a campanha "Fãs Imortais", da Ogilvy Brasil para o Sport Clube Recife, que também conquistou o Grand Prix na categoria Promo. A ação incentivou os torcedores a se declararem doadores de órgãos. A campanha foi um sucesso, com resultado de mais de 50 mil pessoas apoiando a ideia e a lista de espera de doadores na região metropolitana de Recife foi zerada.



A ação vencedora do Grand Prix na categoria PR (e também em Direct) foi a animação “Dumb Ways To Die”, da McCann Melbourne para Metro Trains, da Australia, que teve, por objetivo, alertar sobre as mortes nas linhas do trem de forma criativa, mostrando formas inusitadas de morrer. Com o apelo a um visual colorido, uma música com certo toque de viral (assinada pela banda Tangerine Kitty) e os resultados concretos da ação (após a campanha, as ocorrências de mortes e acidentes nas vias de metrô diminuíram em 21%), a ação foi a vencedora na categoria e o vídeo encerra o post de hoje.

O amor está no ar! - Ações ousadas no Dia dos Namorados

Por Maíra Masiero

Hoje, dia 12 de junho, é comemorado o Dia dos Namorados aqui no Brasil. Em muitos lugares, contudo, o Dia dos Namorados é comemorado em 14 de fevereiro, dia de São Valentim que, segundo a tradição, realizava casamentos lutando contra as ordens do imperador Cláudio II, que havia proibido o casamento durante as guerras, pois, na visão dele, os solteiros combatiam de forma mais eficiente. Mas por que se comemora o Dia dos Namorados no Brasil, no dia 12 de junho? É o que explica esse trecho retirado do site Info Escola:

"No Brasil, o dia teve uma origem comercial, em 1948, quando a rede de lojas Clipper percebeu que durante o mês de junho sempre ocorria uma queda nas vendas relacionada à ausência de uma data comemorativa no mês. Para reverter essa situação, a empresa contratou o publicitário João Dória, que teve a ideia de copiar o Valentine’s Day e escolheu o dia 12 de junho para as comemorações. A data não foi escolhida por acaso. No Brasil, as mulheres, esperançosas na busca de um amor, homenageiam o Santo Antônio, o “santo casamenteiro”, no dia 13 de junho. Então a escolha do Dia dos Namorados ficou para um dia antes destas homenagens ao santo do amor. A estratégia de Dória surtiu efeito com o slogan 'não é só com beijos que se prova o amor', o que alavancou as vendas da loja e criou a tradicional troca de presentes da data.".

Como sempre acontece em datas comemorativas, as propagandas e ações especiais ficam sempre em evidência. São lançamentos de produtos, atmosferas românticas em lojas e espaços específicos para que os casais apaixonados possam se expressar. Mas a inovação e o impacto perante o público continuam sendo diferenciais para um case de sucesso.

Ultimamente, está "na moda" realizar pedidos de casamento de forma inusitada e grandiosa, e até existem quadros de programas de televisão em que o mote é justamente este. Assim, no Dia dos Namorados deste ano, várias marcas aproveitaram a data para realizar situações inesquecíveis para alguns de seus clientes.

Talvez a mais divulgada nestes últimos dias foi a ação da operadora Nextel que, no dia 06 de junho, apresentou sua campanha em homenagem ao Dia dos Namorados com uma história real de Vitor Malacrida, biólogo, de 29 anos, e sua namorada Laura Reisfeld, que foi pedida em casamento de uma forma não convencional: em pleno intervalo da novela Amor à Vida, da Rede Globo, sem que ela soubesse de nada.

Nas redes sociais, essa ação foi ativada com um perfil no Twitter e com a hashtag #aceitalaura, que, promovida, figurou no topo dos assuntos mais falados no Twitter, entre a veiculação do pedido e a resposta de Laura que foi, obviamente, positiva. Isto gerou outro vídeo com a história do casal, a coragem de Vitor em realizar o pedido e a reação de Laura.



Mas não foi somente a Nextel que realizou um pedido de casamento durante o comercial da novela Amor à Vida: o Shopping Recife também surpreendeu, no dia 25 de maio, uma menina chamada Fernanda com o pedido de seu noivo Bruno veiculado na região no intervalo da novela das 21 horas. Com a desculpa de que o grupo da aula de dança que Fernanda frequenta iria aparecer num comercial e que, para isso, seria feita uma reunião, o momento aconteceu, e foi marcado por bastante emoção.

Em relação a estratégias de comunicação, o Shopping não promoveu uma hashtag no Twitter, mas lançou um hotsite contando toda a história do casal e promovendo uma interação com o público, para que os casais de namorados possam descobrir detalhes de suas histórias de amor. Assim como a Nextel, foi feito um vídeo explicativo sobre a história de Bruno e Fernanda e o aceite da, agora, noiva.



Esses dois cases mostram a criatividade das empresas em propiciar momentos únicos aos clientes, a fim de fidelizá-los nos valores e conceitos das marcas, e atrair mais consumidores pela inspiração que emerge de datas comemorativas, como o Dia dos Namorados.

Comunicação e ritos de pronunciamento - Caso Neymar no Barcelona

Por Maíra Masiero

Em tempos remotos, quando fosse feita uma declaração importante e seria necessário um meio de comunicação totalmente acessível, o que um assessor, um comunicólogo planejaria - por exemplo, numa declaração presidencial ou ministerial? Provavelmente, o rádio e, em maior escala, a televisão seriam as opções mais viáveis para se fazer isso, como ocorreu em muitas oportunidades ao longo dos anos. Um exemplo foi no Dia do Trabalho deste ano de 2013, com as palavras da presidenta Dilma Rousseff.



Poderiam ser citados outras importantes declarações feitas em rede nacional, como a de 10 de novembro de 1937, em que o Presidente da República Getúlio Vargas instaurou o Estado Novo, com um pronunciamento transmitido nacionalmente no programa de rádio “Hora do Brasil” (hoje, "A Voz do Brasil").

Num caso mais "ameno" e menos político, quando um jogador de futebol troca de time, televisões e jornalistas esportivos disputam entre si para conseguir uma informação exclusiva das negociações e, na maioria das vezes, divulgam o desfecho do caso. Já os times e o jogador envolvido confirmavam (ou desmentiam) a informação por nota oficial ou pela própria televisão. Contudo, a contemporaneidade trouxe novos recursos para disseminar informações importantes.

Recentemente, no dia 25 de maio, para anunciar sua despedida do time do Santos, o atacante Neymar utilizou-se do Instagram em detrimento a uma nota oficial, segundo ele, por não aguentar ficar sem falar nas especulações sobre a sua ida para o time espanhol Barcelona até a segunda-feira seguinte, dia 27. A seguir, estão trechos da postagem do jogador:

"Galera !! Tô aqui reunido com amigos e familiares e eles me ajudaram a escrever algumas coisas aqui... É que não vou aguentar até segunda-feira... Minha família e meus amigos já sabem a minha decisão. Segunda-feira assino contrato com o Barcelona. Quero agradecer aos torcedores do Santos por esses 9 anos incríveis. Meu sentimento pelo clube e pela torcida nunca mudará. É eterno !! Só um clube como o Santos FC poderia me proporcionar tudo o que vivi dentro e fora de campo. Sou grato a maravilhosa torcida do peixe que me apoiou mesmo nos momentos mais difíceis. Títulos, gols, dribles, comemorações e as canções que a torcida criou pra mim estarão pra sempre em meu coração... Fiz questão de jogar a partida amanhã em Brasília. Quero ter a oportunidade de mais uma vez entrar em campo com o "manto" e ouvir a torcida gritar meu nome... como diz o hino, "é um orgulho que nem todos podem ter..." É um momento diferente pra mim, triste (despedida) e alegre (novo desafio). Que Deus me abençoe nas minhas escolhas... E estarei sempre em Santos !! #Toiss"

Esse caso mostra que as mídias sociais podem (e devem, em alguns casos) ser utilizadas para divulgar pronunciamentos importantes, seja de transferência de jogadores ou de esclarecimento sobre algum assunto pertinente (ou sobre uma crise latejante). Porém, é sempre importante ter discernimento no uso dessas ferramentas para que a informação sempre seja dada de forma coerente, confiável e de fácil acesso a todos.

É hora de comemorar! - 3 anos de RPitacos

Por Maíra Masiero

Eis que mais um ano passa depressa e o aniversário do blog chega, mais uma vez. Talvez o que será dito aqui seja uma repetição do que foi falado nos últimos aniversários, porém sempre haverá um gosto especial em relembrar a história de um simples blog, que surgiu no ano de 2010 sem muitas pretensões, mas que acabou tendo uma repercussão maior do que a esperada.

Aliás, o que os profissionais de Relações Públicas sabem fazer com eficiência, dentre outras atividades, é preservar a memória empresarial como parte importante da manutenção da cultura organizacional, como mostram Karin Françoise Engel e Maria Teresa Marins Freire no artigo Cultura organizacional e memória empresarial: uma relação que faz história (2008, p. 3):
"A história empresarial capta diferentes formas de percepções dos principais protagonistas desta história e forma a memória empresarial. Nassar (2007) reforça o conceito de que as organizações, como os indivíduos, não existem fora da sociedade e, assim, são participantes, mesmo na omissão, dos acontecimentos sociais. A comunicação, os símbolos e o comportamento de uma empresa são as formas concretas dentro das quais se cristaliza a personalidade organizacional (...)"

Mas hoje não é um dia para se aprofundar em teorias e estudos de caso, mas sim de agradecer a todos que ajudaram a fazer esse sonho possível, esse blog ser concretizado a cada dia. Primeiramente, agradeço a Deus (mais uma vez, peço perdão aos meus amigos ateus) pelo dom da vida, aos meus pais pela dedicação e carinho para comigo, aos amigos da turma de RP 2009-2012 da UNESP Bauru - de quem, particularmente, já sinto muita fala -, a todos que acessam esse blog diariamente, tanto no Brasil, como no mundo (até depoimentos de pessoas de Portugal foram publicados na fanpage do blog), ao colaborador desse blog Manoel Marcondes Neto, pela confiança e disponibilidade para com esse veículo de comunicação. Enfim, a todos que colaboraram para que este blog pudesse continuar, o meu muito obrigada!

Que, nos próximos 3 ou 6 anos (ou até mais), possam ser trocados mais olhares descondicionados para que nossa visão de mundo seja cada vez mais aberta aos novos desafios profissionais e pessoais que o mundo contemporâneo possa nos trazer.

Feliz Aniversário e vida longa ao RPitacos!! 3 anos RePensando o mundo pela comunicação!